سياسة الاستبدال والاسترجاع
مدة الاستبدال والاسترجاع
14 يوماً من تاريخ الاستلام
يمكنك استبدال أو إرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، شريطة أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
شروط الاستبدال والاسترجاع
الشروط المقبولة:
- المنتج في حالته الأصلية دون استخدام
- العبوة الأصلية موجودة وسليمة
- جميع الملحقات والبطاقات المرفقة
- فاتورة الشراء الأصلية
الشروط غير المقبولة:
- المنتجات المستخدمة أو التالفة
- المنتجات المخصصة أو المحفورة
- المنتجات المفقودة أو الناقصة
- انتهاء المدة المحددة للإرجاع
خطوات الاستبدال والاسترجاع
1
التواصل معنا
اتصلي بنا أو أرسلي رسالة عبر نموذج التواصل
2
تحديد الطلب
قدمي رقم الطلب وسبب الاستبدال أو الإرجاع
3
إرسال المنتج
أرسلي المنتج في العبوة الأصلية مع الفاتورة
4
المعالجة
سنقوم بمعالجة طلبك خلال 3-5 أيام عمل
معلومات الاسترداد
طرق الاسترداد
- • سيتم إرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية
- • الاسترداد النقدي: خلال 7-10 أيام عمل
- • البطاقات الائتمانية: خلال 3-5 أيام عمل
- • المحافظ الإلكترونية: خلال 24-48 ساعة
معلومات الاستبدال
استبدال المنتجات
- • يمكن استبدال المنتج بآخر من نفس القيمة أو أعلى
- • في حالة الاستبدال بمنتج أغلى، يجب دفع الفرق
- • في حالة الاستبدال بمنتج أرخص، سيتم رد الفرق
- • توصيل المنتج البديل مجاناً داخل المدينة
ملاحظات مهمة
- • تكاليف الشحن للإرجاع على حساب العميل إلا في حالة العيب في المنتج
- • يُنصح بالتأمين على الشحنة عند الإرسال
- • احتفظي برقم تتبع الشحنة للمتابعة
- • لا نتحمل مسؤولية المنتجات المفقودة أثناء الشحن
- • يحق لنا رفض الإرجاع في حالة عدم تطابق الشروط
هل تحتاجين مساعدة؟
فريق خدمة العملاء جاهز لمساعدتك في عملية الاستبدال أو الإرجاع
📞0580043990